Politique de Remboursement

1. Introduction

Chez CoachExpertise, nous nous engageons à fournir des services de coaching de haute qualité qui répondent pleinement à vos attentes. Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles nous offrons des remboursements pour nos services. Nous vous encourageons à lire attentivement cette politique avant d'acheter nos services.

En achetant nos services, vous acceptez d'être lié par cette politique de remboursement. Si vous n'êtes pas d'accord avec ces conditions, nous vous prions de ne pas acheter nos services.

2. Services Concernés

Cette politique de remboursement s'applique aux services suivants :

• Sessions de coaching individuel
• Sessions de coaching d'équipe
• Sessions de coaching exécutif
• Ateliers et formations
• Programmes de coaching
• Ressources et matériels numériques

3. Conditions de Remboursement

3.1 Sessions de Coaching Individuelles

Pour les sessions de coaching individuelles, notre politique de remboursement est la suivante :

• Annulation plus de 48 heures avant la session : Si vous annulez une session plus de 48 heures avant l'heure prévue, vous recevrez un remboursement complet du montant payé pour cette session, ou vous pourrez reporter la session sans frais supplémentaires.
• Annulation entre 24 et 48 heures avant la session : Si vous annulez une session entre 24 et 48 heures avant l'heure prévue, vous recevrez un remboursement de 50% du montant payé pour cette session, ou vous pourrez reporter la session moyennant des frais administratifs de 25€.
• Annulation moins de 24 heures avant la session : Aucun remboursement ne sera accordé pour les annulations effectuées moins de 24 heures avant l'heure prévue de la session. Toutefois, dans des circonstances exceptionnelles (maladie grave, accident, décès d'un proche), nous pouvons, à notre discrétion, vous permettre de reporter la session.

3.2 Coaching d'Équipe et Ateliers

Pour les sessions de coaching d'équipe et les ateliers, notre politique de remboursement est la suivante :

• Annulation plus de 14 jours avant l'événement : Remboursement complet du montant payé.
• Annulation entre 7 et 14 jours avant l'événement : Remboursement de 70% du montant payé.
• Annulation entre 3 et 7 jours avant l'événement : Remboursement de 50% du montant payé.
• Annulation moins de 3 jours avant l'événement : Aucun remboursement ne sera accordé. Toutefois, vous pourrez transférer votre inscription à une autre personne ou à une date ultérieure, sous réserve de disponibilité.

3.3 Programmes de Coaching

Pour les programmes de coaching qui comprennent plusieurs sessions sur une période prolongée :

• Annulation avant le début du programme : Si vous annulez votre participation avant le début du programme, vous recevrez un remboursement complet moins des frais administratifs de 50€.
• Annulation pendant les 7 premiers jours du programme : Si vous décidez de vous retirer dans les 7 premiers jours suivant le début du programme, vous recevrez un remboursement de 80% du montant total payé.
• Annulation après les 7 premiers jours : Aucun remboursement ne sera accordé pour les annulations effectuées après les 7 premiers jours du programme. Toutefois, dans certains cas, nous pouvons offrir un crédit pour de futurs services.

3.4 Ressources et Matériels Numériques

Pour les ressources et matériels numériques téléchargeables :

• Avant le téléchargement ou l'accès : Remboursement complet possible.
• Après le téléchargement ou l'accès : En raison de la nature des produits numériques, aucun remboursement ne sera généralement accordé une fois que vous avez téléchargé ou accédé au matériel. Cependant, si vous rencontrez des problèmes techniques qui empêchent l'accès ou si le contenu ne correspond pas substantiellement à la description, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance dans les 7 jours suivant l'achat pour demander un remboursement.

4. Garantie de Satisfaction

Nous nous engageons à fournir des services de coaching de la plus haute qualité. Si vous n'êtes pas satisfait de votre première session de coaching individuel pour une raison quelconque, veuillez nous en informer dans les 24 heures suivant la session, et nous vous proposerons l'une des options suivantes :

• Une session de remplacement avec le même coach ou un autre coach disponible
• Un remboursement complet de la session

Cette garantie s'applique uniquement à la première session et ne s'applique pas aux sessions suivantes ou aux programmes de coaching déjà entamés.

5. Circonstances Exceptionnelles

Nous comprenons que des circonstances imprévues peuvent survenir. Dans les cas suivants, nous pouvons, à notre discrétion, offrir un remboursement complet ou partiel, ou proposer un report, même en dehors des délais spécifiés ci-dessus :

• Maladie grave ou hospitalisation (avec justificatif médical)
• Décès d'un membre de la famille proche
• Catastrophe naturelle ou autre événement majeur empêchant la participation
• Problèmes techniques de notre côté empêchant la prestation du service

Dans ces cas, nous vous demandons de nous contacter dès que possible et de fournir toute documentation pertinente pour appuyer votre demande.

6. Annulations de Notre Part

Dans le cas où nous devons annuler une session ou un service pour quelque raison que ce soit, nous vous proposerons les options suivantes :

• Reporter la session à une date ultérieure convenue mutuellement
• Remplacer la session par une alternative équivalente
• Un remboursement complet du montant payé pour la session ou le service annulé

En cas d'annulation de notre part en raison de circonstances imprévues, nous ne serons pas responsables des frais annexes que vous pourriez avoir encourus (comme les frais de déplacement ou d'hébergement).

7. Procédure de Remboursement

7.1 Comment Demander un Remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

1. Envoyez un email à [email protected] avec pour objet "Demande de Remboursement"
2. Incluez les informations suivantes :
   • Votre nom complet
   • La date et l'heure de la session ou le nom du service concerné
   • Le numéro de référence de votre commande ou paiement
   • La raison de votre demande de remboursement
   • Toute documentation pertinente (si applicable)

Vous pouvez également contacter notre service client par téléphone au +2250727281231 pendant nos heures d'ouverture (du lundi au vendredi, de 9h à 18h).

7.2 Délai de Traitement

Nous traiterons votre demande de remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables à compter de sa réception. Une fois approuvé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original :

• Paiements par carte bancaire : Le remboursement sera crédité sur la carte utilisée pour l'achat. Veuillez noter que le délai d'apparition du crédit sur votre compte peut varier selon votre banque (généralement entre 5 et 10 jours ouvrables).
• Paiements par virement bancaire : Le remboursement sera effectué sur le compte bancaire d'origine dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
• Autres méthodes de paiement : Pour les autres méthodes de paiement, le délai et la procédure de remboursement seront communiqués au cas par cas.

8. Reports et Crédits

8.1 Politique de Report

Dans certains cas, plutôt qu'un remboursement, vous pourriez préférer reporter votre session. Notre politique de report est la suivante :

• Report plus de 48 heures avant la session : Vous pouvez reporter votre session sans frais supplémentaires, sous réserve de disponibilité.
• Report entre 24 et 48 heures avant la session : Des frais administratifs de 25€ peuvent s'appliquer.
• Report moins de 24 heures avant la session : Le report est à la discrétion de CoachExpertise et peut entraîner des frais supplémentaires.

Tous les reports sont sujets à disponibilité et doivent être programmés dans les 3 mois suivant la date initiale.

8.2 Crédits pour Services Futurs

Dans certains cas où un remboursement n'est pas possible selon cette politique, nous pouvons vous offrir un crédit pour de futurs services :

• Les crédits sont valables pendant 12 mois à compter de la date d'émission
• Les crédits peuvent être utilisés pour n'importe quel service proposé par CoachExpertise
• Les crédits ne sont pas transférables et ne peuvent pas être échangés contre de l'argent

9. Cas Particuliers

9.1 Forfaits et Programmes à Long Terme

Pour les forfaits et programmes de coaching à long terme payés en totalité à l'avance :

• Si vous souhaitez mettre fin à un programme avant son terme, un remboursement au prorata pourra être calculé, déduction faite des sessions déjà suivies et des frais administratifs.
• La valeur des sessions déjà suivies sera calculée sur la base du tarif standard de ces sessions (sans la réduction forfaitaire), ce qui peut réduire le montant du remboursement.

9.2 Achats Effectués lors de Promotions

Pour les services achetés dans le cadre d'une offre promotionnelle ou avec un code de réduction :

• Le remboursement sera basé sur le montant effectivement payé après application de la réduction.
• Dans certains cas, les offres spéciales ou promotionnelles peuvent être soumises à des conditions de remboursement spécifiques, qui vous seront communiquées au moment de l'achat.

10. Non-Présentation ("No-Show")

En cas de non-présentation à une session programmée sans notification préalable (no-show) :

• La session sera considérée comme ayant été dispensée et aucun remboursement ne sera accordé.
• Pour les forfaits ou programmes, la session sera décomptée du nombre total de sessions prévues.

Si vous savez que vous ne pourrez pas assister à une session, veuillez nous en informer dès que possible pour discuter des options disponibles.

11. Droit de Rétractation pour les Consommateurs Européens

Conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs, si vous êtes un client résidant dans l'Espace Économique Européen (EEE), vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours pour tout contrat conclu à distance.

Toutefois, ce droit de rétractation ne s'applique pas si :

• Vous avez expressément consenti à ce que le service commence avant la fin du délai de rétractation de 14 jours
• Le service a été pleinement exécuté avec votre accord préalable
• Le contrat concerne la fourniture de contenu numérique non fourni sur un support matériel, et vous avez expressément consenti à renoncer à votre droit de rétractation au moment de l'achat

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du contrat par une déclaration sans ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par courrier, fax ou e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation disponible sur notre site, mais ce n'est pas obligatoire.

12. Modifications de la Politique de Remboursement

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment, à notre seule discrétion. Les modifications prendront effet dès leur publication sur notre site web. Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement cette politique pour prendre connaissance des changements éventuels.

Toute modification s'appliquera uniquement aux achats effectués après la date de modification. Les achats antérieurs seront régis par la politique de remboursement en vigueur au moment de l'achat.

13. Contactez-Nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique de remboursement, veuillez nous contacter :