Politique de Confidentialité

1. Introduction

Chez CoachExpertise, nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité vous explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site web (coachexpertise.com) et nos services.

En utilisant notre site web et nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique de confidentialité. Si vous n'êtes pas d'accord avec ces pratiques, veuillez ne pas utiliser notre site ou nos services.

2. Informations que nous collectons

Nous pouvons collecter les types d'informations suivants :

2.1 Informations que vous nous fournissez

• Informations d'identification (nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone)
• Informations professionnelles (poste, entreprise, secteur d'activité)
• Contenu de vos messages lorsque vous nous contactez via notre formulaire de contact
• Informations de paiement lorsque vous achetez nos services (les détails de carte bancaire sont traités directement par nos prestataires de paiement sécurisés et ne sont pas stockés sur nos serveurs)
• Feedback, témoignages ou commentaires que vous partagez sur notre site
• Informations partagées lors des sessions de coaching

2.2 Informations collectées automatiquement

• Données d'utilisation du site (pages visitées, temps passé sur le site, actions effectuées)
• Informations sur votre appareil (type d'appareil, système d'exploitation, navigateur)
• Adresse IP et emplacement géographique approximatif
• Informations de connexion (dates et heures d'accès)
• Cookies et technologies similaires (voir notre section sur les cookies)

2.3 Informations provenant de tiers

Nous pouvons également recevoir des informations vous concernant de la part de :

• Réseaux sociaux, si vous interagissez avec nos pages ou si vous vous connectez à notre site via ces réseaux
• Partenaires commerciaux avec lesquels nous collaborons
• Sources publiquement disponibles

3. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos informations personnelles pour les finalités suivantes :

3.1 Fournir nos services

• Gérer votre compte client
• Fournir les services de coaching que vous avez demandés
• Traiter vos paiements
• Répondre à vos demandes et questions
• Personnaliser votre expérience sur notre site

3.2 Améliorer nos services

• Analyser l'utilisation de notre site pour l'améliorer
• Développer de nouveaux services et fonctionnalités
• Réaliser des études et analyses pour mieux comprendre vos besoins
• Améliorer notre service client

3.3 Communication et marketing

• Vous envoyer des informations importantes concernant nos services
• Vous envoyer des newsletters et communications marketing (si vous y avez consenti)
• Vous informer des offres spéciales et nouveaux services
• Recueillir vos avis et témoignages

3.4 Sécurité et protection

• Détecter et prévenir les fraudes et activités malveillantes
• Protéger la sécurité de notre site et de nos systèmes
• Résoudre les litiges et faire respecter nos conditions d'utilisation
• Se conformer aux obligations légales

4. Base légale du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

• L'exécution d'un contrat : Lorsque le traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie ou à l'exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande.
• Le consentement : Lorsque vous avez donné votre consentement au traitement de vos données personnelles pour une ou plusieurs finalités spécifiques.
• Les intérêts légitimes : Lorsque le traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par nous ou par un tiers, à moins que ne prévalent vos intérêts ou vos libertés et droits fondamentaux.
• L'obligation légale : Lorsque le traitement est nécessaire au respect d'une obligation légale à laquelle nous sommes soumis.

5. Partage de vos informations

Nous pouvons partager vos informations personnelles avec les catégories de destinataires suivantes :

5.1 Prestataires de services

Nous travaillons avec des prestataires de services tiers qui nous aident à exploiter notre site et à fournir nos services, notamment :

• Hébergeurs web et fournisseurs d'infrastructure cloud
• Prestataires de services de paiement
• Outils d'analyse et de statistiques
• Services d'email marketing
• Assistance client et CRM

Ces prestataires n'ont accès qu'aux informations nécessaires pour exécuter leurs fonctions et sont tenus de les traiter conformément à cette politique de confidentialité.

5.2 Partenaires commerciaux

Nous pouvons partager certaines informations avec nos partenaires commerciaux lorsque cela est nécessaire pour fournir un service que vous avez demandé ou pour des opportunités commerciales que nous pensons pouvoir vous intéresser (avec votre consentement).

5.3 Conformité légale et sécurité

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles si nous estimons de bonne foi que cette divulgation est nécessaire pour :

• Se conformer à la loi applicable ou répondre à des procédures juridiques
• Protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité, ainsi que ceux de nos utilisateurs ou du public
• Détecter, prévenir ou traiter les fraudes, les abus ou les problèmes de sécurité
• Répondre à une demande d'une autorité gouvernementale

5.4 Transfert d'entreprise

En cas de fusion, acquisition, réorganisation, faillite ou autre vente de tout ou partie de nos actifs, toute information personnelle que nous détenons peut être transférée dans le cadre de cette transaction. Nous vous informerons (par exemple, par email et/ou par un avis bien visible sur notre site) de tout changement de propriétaire ou d'utilisation de vos informations personnelles, ainsi que des choix dont vous disposez concernant vos informations personnelles.

5.5 Avec votre consentement

Nous pouvons également partager vos informations personnelles dans d'autres contextes, avec votre consentement.

6. Transferts internationaux de données

Nous pouvons traiter vos informations personnelles à la fois dans et hors de l'Espace Économique Européen (EEE). Lorsque nous transférons des données personnelles hors de l'EEE, nous nous assurons qu'elles bénéficient d'un niveau de protection adéquat en :

• Transférant les données vers des pays qui ont été reconnus par la Commission européenne comme offrant un niveau adéquat de protection
• Utilisant des clauses contractuelles spécifiques approuvées par la Commission européenne
• Transférant les données à des organisations qui adhèrent à des cadres de protection des données reconnus, comme le Privacy Shield pour les transferts vers les États-Unis

Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur ces garanties, vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous.

7. Conservation des données

Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités décrites dans cette politique de confidentialité, à moins qu'une période de conservation plus longue ne soit requise ou autorisée par la loi.

Les critères utilisés pour déterminer nos périodes de conservation incluent :

• La durée pendant laquelle nous avons une relation continue avec vous (par exemple, tant que vous utilisez nos services)
• Si nous sommes soumis à une obligation légale (par exemple, certaines lois nous obligent à conserver les documents relatifs à vos transactions pendant une certaine période)
• Si la conservation est souhaitable compte tenu de notre position juridique (par exemple, en ce qui concerne les délais de prescription applicables, les litiges ou les enquêtes réglementaires)

Lorsque nous n'avons plus besoin de traiter vos informations personnelles, nous les supprimons de nos systèmes ou les anonymisons de manière à ce qu'elles ne permettent plus de vous identifier.

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles contre la perte, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé, la divulgation, la modification et la destruction. Ces mesures comprennent :

• Le chiffrement des données sensibles
• La mise en place de pare-feu et de systèmes de détection d'intrusion
• Des procédures internes strictes d'accès aux données
• La formation régulière de notre personnel sur la protection des données
• Des évaluations régulières de nos mesures de sécurité

Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ou méthode de stockage électronique n'est totalement sécurisée. Par conséquent, bien que nous nous efforcions de protéger vos informations personnelles, nous ne pouvons garantir leur sécurité absolue.

9. Vos droits en matière de protection des données

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez bénéficier de certains droits concernant vos informations personnelles. Ces droits peuvent inclure :

• Droit d'accès : Vous avez le droit de demander une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification : Vous avez le droit de demander la correction des informations personnelles inexactes ou incomplètes vous concernant.
• Droit à l'effacement : Vous avez le droit de demander la suppression de vos informations personnelles dans certaines circonstances.
• Droit à la limitation du traitement : Vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos informations personnelles dans certaines circonstances.
• Droit à la portabilité des données : Vous avez le droit de recevoir les informations personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable du traitement.
• Droit d'opposition : Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos informations personnelles dans certaines circonstances.
• Droit de retirer votre consentement : Lorsque nous traitons vos informations personnelles sur la base de votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment.

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous. Nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par la loi applicable.

Veuillez noter que ces droits peuvent être soumis à certaines limitations et exceptions en vertu de la loi applicable.

10. Cookies et technologies similaires

10.1 Qu'est-ce que les cookies ?

Les cookies sont de petits fichiers texte placés sur votre appareil lorsque vous visitez un site web. Ils sont largement utilisés pour faire fonctionner les sites web ou les rendre plus efficaces, ainsi que pour fournir des informations aux propriétaires du site.

10.2 Comment utilisons-nous les cookies ?

Nous utilisons différents types de cookies pour les finalités suivantes :

• Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement de base du site. Ils vous permettent de naviguer sur le site et d'utiliser ses fonctionnalités.
• Cookies de performance : Nous aident à comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site en collectant et en rapportant des informations de manière anonyme.
• Cookies de fonctionnalité : Permettent au site de se souvenir des choix que vous faites (comme votre nom d'utilisateur, votre langue ou la région où vous vous trouvez) et fournissent des fonctionnalités améliorées et plus personnelles.
• Cookies de ciblage ou publicitaires : Utilisés pour vous montrer des publicités plus pertinentes en fonction de vos intérêts et de votre comportement de navigation.

10.3 Contrôle des cookies

Vous pouvez contrôler et gérer les cookies de plusieurs façons. Veuillez garder à l'esprit que la suppression ou le blocage des cookies peut avoir un impact sur votre expérience utilisateur et certaines parties de notre site peuvent ne plus être entièrement accessibles.

La plupart des navigateurs web vous permettent de contrôler la plupart des cookies via leurs paramètres. Pour en savoir plus sur la façon de gérer les cookies avec votre navigateur, veuillez consulter la page d'aide de votre navigateur.

Pour en savoir plus sur les cookies, y compris comment voir quels cookies ont été installés et comment les gérer et les supprimer, visitez www.allaboutcookies.org.

11. Vie privée des enfants

Notre site et nos services ne s'adressent pas aux personnes âgées de moins de 18 ans, et nous ne collectons pas sciemment des informations personnelles auprès d'enfants de moins de 18 ans. Si vous êtes parent ou tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter. Si nous apprenons que nous avons collecté des informations personnelles d'un enfant sans vérification du consentement parental, nous prendrons des mesures pour supprimer ces informations de nos serveurs.

12. Liens vers d'autres sites

Notre site peut contenir des liens vers d'autres sites qui ne sont pas exploités par nous. Si vous cliquez sur un lien tiers, vous serez dirigé vers le site de ce tiers. Nous vous recommandons vivement de consulter la politique de confidentialité de chaque site que vous visitez.

Nous n'avons aucun contrôle sur le contenu, les politiques de confidentialité ou les pratiques des sites ou services tiers et n'assumons aucune responsabilité à cet égard.

13. Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre en réponse à des changements juridiques, techniques ou commerciaux. Lorsque nous mettons à jour notre politique de confidentialité, nous prendrons les mesures appropriées pour vous informer, en fonction de l'importance des changements que nous apportons. Nous obtiendrons votre consentement pour toute modification importante de la politique de confidentialité si et lorsque cela est requis par les lois applicables en matière de protection des données.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique de confidentialité pour être informé de la manière dont nous protégeons vos informations.

14. Nous contacter

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de traitement des données, veuillez nous contacter :

15. Autorité de contrôle

Si vous êtes un résident de l'Espace Économique Européen et que vous estimez que nous n'avons pas résolu votre problème de manière satisfaisante, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données de votre lieu de résidence.

Pour la Belgique, l'autorité de contrôle est :